Workshop HSI 2011

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Topics
Der technische Fortschritt hat in den vergangenen Jahrzehnten unsere Welt radikal verändert. Mit der Nutzung neuer Technologien erschließen sich den modernen Gesellschaften Gestaltungsmöglichkeiten, die noch vor wenigen Jahren undenkbar waren. Dies spiegelt sich insbesondere in der Wirtschaft wieder, wo Technologien als Innovationstreiber in vielfacher Hinsicht fungieren. In dem Maße, wie neue Technologien entwickelt und zum Einsatz gebracht werden, verändert sich unser gesellschaftliches und wirtschaftliches Umfeld. Ein Anzeichen dieser Entwicklung ist der Wandel in der Wertschöpfung moderner Ökonomien von einer produktionsorientierten Wirtschaft hin zu einer Wirtschaft, die den überwiegenden Anteil der Wertschöpfung über Dienstleistungen realisiert. Die Nutzung neuer Technologien für Dienstleistungen kann als Motor dieser Entwicklung angesehen werden. Gleichzeitig verändert sich durch den Einsatz neuer technischer Lösungen die Art und Weise, wie Kunden Dienstleistungen nutzen können bzw. welche Rolle menschliche Arbeit für die Dienstleistungserbringung spielt: Vom Bankautomat, der Ticketmaschine und dem Kauf im Internet für Endkunden über Full-Service-Lösungen für Unternehmens-Call-Center im Business-to-Business-Bereich bis hin zu automatischen Wartungsdienstleistungen, bei denen eine Maschine mit einer anderen vollautomatisch Informationen austauscht - Dienstleistungen sind zunehmend komplexe Interaktionssysteme mit einer Vielzahl von Komponenten, Ressourcen und Prozessen. Die besondere Herausforderung in der Gestaltung dieser Dienstleistungssysteme liegt in der Auseinandersetzung mit der Frage, welche Interaktionsbeziehungen zwischen Mensch und Servicesystem sowohl auf Kunden- als auch auf Anbieterseite entstehen und wie diese optimal im Hinblick auf das Ergebnis (die angebotene Dienstleistung), aber auch für die menschlichen Beteiligten zu gestalten sind. Dieser Frage soll unter dem Titel der „Human-Service-Interaction“ (HSI) nachgegangen werden.

Der Workshop fokussiert das Thema der Interaktionsbeziehungen in Dienstleistungssystemen mit Hilfe geeigneter Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuge. Es wird um Beiträge gebeten, die die folgenden Schwerpunkte adressieren oder erweitern: - Typen von Akteuren und Stakeholdern bei Interaktionsbeziehungen der HSI sowie Kooperationsstrukturen in vernetzten IKT-basierten Dienstleistungssystemen - Kennzahlen und Maße für die Bewertung von Interaktionsbeziehungen der HSI - Modelle und Werkzeuge zur Erfassung, Modellierung, Simulation und Gestaltung von Interaktionsbeziehungen der HSI sowie geeignete Techniken und Metaphern zur Interaktion in Dienstleistungssystemen - Usability und Akzeptanz der HSI in Dienstleistungssystemen - Vorgehensweisen und Best-Practices im Bereich HSI

Submissions
Der Workshop wird im Rahmen der GI-Jahrestagung 2011 in Berlin durchgeführt. Es wird um die Einreichung von Beiträgen im adressierten Themenfeld gebeten. Die Workshopsprache ist Deutsch, Beiträge können in Deutsch oder in Englisch verfasst sein. Die eingereichten Beiträge unterliegen einer Begutachtung durch das Programmkomitee. Alle akzeptierten Beiträge werden im Rahmen des Workshops vorgestellt. Für jede Präsentation stehen ca. 20 Minuten zur Verfügung, an die sich eine Diskussion im Plenum von ca. 10 Minuten anschließt. Beiträge mit einer maximalen Seitenzahl von 15 Seiten sind elektronisch im PDF-Format einzureichen und sollen dem LNI-Format entsprechen. Hinweise zu diesem Format sowie Vorlagen finden Sie unter http://www.gi-ev.de/service/publikationen/lni/. Zur Einreichung wird das System EASYCHAIR verwendet. Bitte folgen Sie dem Link zur Konferenz (https://www.easychair.org/conferences/?conf=informatik2011) und wählen als Workshop „Human-Service-Interaction“ aus. Weitere Informationen zur Konferenz (Anmeldung, Unterkunft, Upload von Beiträgen) finden Sie unter http://www.informatik2011.de/ oder auf der Seite des Workshops http://www.human-service-interaction.org

Important Dates
- Einreichung von Beiträgen: 23.04.2011 - Benachrichtigung über die Annahme: 23.05.2011 - Abgabe der druckfertigen Beiträge für den Tagungsband: 23.06.2011 - Abgabe der Präsentation für den Workshop: 23.09.2011 - Workshop: 06.10.2011 (vorraussichtlich)

Committees
- Prof. Dr.-Ing. Klaus-Peter Fähnrich, Universität Leipzig - M.A. Kathrin Maike Hecht, Universität Bremen - Prof. Dr. Susanne Maaß, Universität Bremen - Dr. Kyrill Meyer, Universität Leipzig - Dipl.-Inf. Daniel Münter, Universität Duisburg-Essen - Prof. Dr. Jürgen Ziegler, Universität Duisburg-Essen
 * Co-Organizers